Skilled Servicedesk medewerker

Als Skilled Servicedesk Medewerker help je verschillende mensen met hun vragen. Dit zijn onze zorgprofessionals maar dit kunnen ook externen zijn of jouw directe collega’s. Zij werken in onze klieken, en maken gebruik van onze zelf ontwikkelde Elektronische Patiëntendossier software: MedicalPortal.

De vragen die bij de ServiceDesk binnenkomen gaan over medische hard- en software van externe leveranciers en over back-office en kantoorapplicaties. Eigenlijk kan het van alles zijn, van het resetten van een wachtwoord tot aan een koppeling die niet naar behoren lijkt te werken. Jij maakt een analyse en een ticket van deze meldingen en lost deze op als dit binnen je expertise valt. Kun je het niet zelf oplossen? Dan kun je rekenen op de hulp van je collega’s van de 2e lijn, en zet je de melding uit bij één van onze andere teams die hierin gespecialiseerd zijn. 

Je houdt goed in de gaten dat meldingen de aandacht krijgen die ervoor nodig is. Daarbij monitor je op voortgang en voorzie je klanten van updates. Uiteraard zorgen wij dat je alles leert over onze softwareproducten.

Word jij onze nieuwe collega?

Je kan goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en werkt gestructureerd. En zeker ook belangrijk, je bent een leuke collega om mee samen te werken. Daarnaast:

• Beschik je over HBO werk- en denkniveau;
• Luister je goed en weet je vooral heel goed mee te denken met onze klanten;
• Ben je heel handig met IT en leer je graag meer over zorgspecifieke systemen;
• Je hebt kennis van ITIL;
• Spreek je Nederlands én Engels.

Wat bieden we je?

Onze organisatie ontwikkelt zich snel, en dat geldt ook voor jouw ontwikkeling. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk. We ondersteunen je met passende begeleiding en met het volgen van interessante opleidingen en cursussen. Naast een passend salaris bieden we je het volgende: 

• 29 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• 8% vakantietoeslag;
• Aan jou de keuze of je 32, 36 of 40 uur wil werken;
• Een nieuwe telefoon naar keuze, ook voor privé gebruik;
• Een NS Business Card of een reiskostenvergoeding van € 0,21 ct/km;
• Deelname aan onze fietsregeling;
• Deelname aan onze pensioenregeling waar we 50% aan bijdragen;
• Een enthousiast en informeel team die ook samen veel events en borrels organiseert;
• Niet onbelangrijk: office fruit en goede koffie.

De sollicitatieprocedure 

Stuur ons je CV en motivatie en je krijgt binnen 2 werkdagen een eerste reactie van ons. Voor technische rollen vragen we je om een analytisch assessment te maken en heb je daarnaast een gesprek met onze COO/CTO en een andere directe collega. Natuurlijk vinden wij het belangrijk dat niet alleen wij, maar ook jij, de juiste keuze maakt. Heb je behoefte aan dagdeel meelopen, een extra gesprek of iets anders? Laat het ons vooral weten.

In deze rol kan je in aanraking komen met patiëntgegevens. In het kader van informatiebeveiliging en de NEN 7510/ISO 27001 vragen wij je om een VOG, een referentie en kopie diploma.

Wij werven onze eigen mensen. Acquisitie is niet nodig.