Servicedesk medewerker

In de functie Servicedesk medewerker (2e-lijns support) bij Heart for Health werk je in een gelijkwaardig multidisciplinair team, bestaande uit Product Owners , Business Analisten en onze Developers in Macedonië. Samen onderzoek jij mogelijke verstoringen in ons Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) en los jij vragen en problemen op die niet door de eerstelijns helpdesk kunnen worden opgelost. 

Als servicedesk medewerker ben jij verantwoordelijk voor het contact met klanten die gebruik maken van onze zorg-software. Daarnaast maak jij een eerste analyse van hun meldingen. Wanneer jij de meldingen zelf kan oplossen doe jij dat en anders zet jij de melding uit bij één van de functioneel analisten, consultants of product owners. Jij garandeert dat meldingen de benodigde aandacht krijgen, monitort tickets op voortgang en voorziet klanten van updates. Het is jouw doel om ervoor te zorgen dat klanten optimaal tevreden zijn. Het is in deze functie belangrijk dat je goed Engels spreekt. In 2020 hebben wij ons EPD ook in Belgrado gelanceerd, wat betekent dat we vanuit de Servicedesk ook internationale klanten ondersteunen. 

Ons klantenbestand zal de komende tijd flink gaan groeien. Daarmee zal ook meer vraag zijn naar de dienstverlening van de Servicedesk. Het team staat open voor iemand die het leuk vindt om mee te denken over de inrichting van de functie, en die kijk heeft op het optimaliseren van onze werkprocessen. Uiteraard zorgen wij dat jij alles weet van onze softwareproducten.

Word jij onze nieuwe collega?

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Je kan goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden, bent gestructureerd en houdt van to-do lijsten wegwerken;
• Je luistert goed, bent vriendelijk en houdt ervan om goede service te verlenen;
• Je kan goed omgaan met digitale producten en computersystemen;
• Kennis van frameworks zoals ITIL is een pré;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlands en Engels taal in woord en geschrift;
• Je bent  32 - 40 uur per week beschikbaar.

What's in it for you?

Werken is leuk, maar natuurlijk doe je het niet voor niks. Daarom bieden we je naast een goed salaris en een baan in een gezellig team, ook het volgende:

• 29 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband)
• De mogelijkheid tot het volgen van trainingen, cursussen en opleidingen 
• Support en begeleiding van je persoonlijke (resource) manager 
• Gin-tonic-borrels, kart-uitjes en andere gezelligheid 
• En.. een goede pensioenregeling

Over Heart for Health

Onze organisatie ontwikkelt zich snel, en dat geldt ook voor jouw ontwikkeling. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk. We ondersteunen je met passende begeleiding en met het volgen van interessante opleidingen en cursussen. Omdat we hard werken is plezier ook hartstikke belangrijk: we organiseren regelmatig teamuitjes, borrels en evenementen. 

Je komt te werken in een organisatie met 50 collega’s in Nederland en ruim 40 collega-developers in Macedonië. Vanwege onze oorsprong en betrokkenheid bij de zorg (we zijn opgericht door 2 cardiologen), weten we als geen ander wat de zorg nodig heeft.

De sollicitatieprocedure

• Aansluiting bij een succesvol, innovatief en snelgroeiend bedrijf;
• Een wereldwijde impact op de gezondheidszorg;
• Een boeiende en verantwoordelijke functie in een werkomgeving die jou uitdaagt het beste uit jezelf te halen;
• Je werkt mee aan de ontwikkeling en professionalisering van het team en de organisatie;
• Een eigentijdse set primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Mogelijkheden tot het volgen van vakinhoudelijke en persoonlijke opleidingen.

Wij groeien, groei jij mee?

Klinkt deze functie interessant? We maken graag kennis met je! We ontvangen graag jouw CV en motivatie. 

Omdat je in deze functie mogelijk met medische gegevens in aanraking komt hoort het aanvragen van een VOG en korte CV-check bij de sollicitatieprocedure. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.