Vacature

Servicedesk medewerker

H4H ICT - 32 - 40 uur

Hoe klinkt het om te werken in een enthousiast team én ondertussen een bijdrage te leveren aan echt goede zorg? Als medewerker van onze Service Desk ben je een ware superheld: je analyseert snel en vakkundig het probleem, ontleed het zodanig dat het voor jou of je collega duidelijk is op welk terrein ondersteuning en actie nodig is.  Klinkt goed toch? We vertellen je graag meer. 

Heart for Health ontwikkelt ICT-oplossingen waarmee we een bijdrage leveren aan kwalitatieve en innovatieve zorg. Sinds 2007 bouwen we elektronische patiënten dossiers en lanceren we succesvolle zorg op afstand concepten, zoals Hartwacht. We hebben een team van ruim 50 collega’s in Nederland en nog eens 40 collega’s in Macedonië. 

Wat ga je doen?

Vanuit onze Servicedesk heb jij contact met klanten die gebruik maken van onze hard- en software. Je werkzaamheden variëren tussen het verrichten van wonderen met aan de praat houden van onze medische apparatuur,  scannen van de problemen rondom ons Elektronisch Patiënten Dossier MedicalPortal of oplossen van technische vragen en problemen. Je bent een spil in het web voor de organisatie als het aankomt op het regelen van zaken voor de nieuwe collega’s of ontvangen van de meldingen van onze eigen zorgprofessionals en onze externe klanten.

Ook maak je een eerste analyse van meldingen. Wanneer jij de meldingen zelf kan oplossen doe jij dat en anders zet jij de melding uit bij één van onze andere teams. Denk hierbij aan team die verantwoordelijk is voor zaken omtrent de infrastructuur of een van onze ontwikkelteams. Jij garandeert dat meldingen de benodigde aandacht krijgen, monitort tickets op voortgang en voorziet klanten van updates. Het is jouw doel om ervoor te zorgen dat klanten optimaal tevreden zijn. 

Ons klantenbestand zal de komende tijd flink gaan groeien. Daarmee zal ook meer vraag zijn naar de dienstverlening van de Servicedesk. Het team staat open voor iemand die het leuk vindt om mee te denken over de inrichting van de functie, en die kijk heeft op het optimaliseren van onze werkprocessen. Uiteraard zorgen wij dat jij alles weet van onze softwareproducten. Vanwege onze oorsprong en betrokkenheid bij de zorg (we zijn opgericht door 2 cardiologen), weten we als geen ander wat de zorg nodig heeft.

Word jij onze nieuwe collega?

Je kan goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en werkt gestructureerd. En zeker ook belangrijk, je bent een leuke collega om mee samen te werken. Daarnaast: 

  • Beschik je over HBO werk- en denkniveau. 
  • Is communicatie één van je sterke kanten, je bent immers gezicht van onze organisatie richting onze klanten. Dit betekent duidelijk en tijdig communiceren en verwachtingen managen.
  • Ben je echt heel handig met systemen en IT. Want daar wordt je natuurlijk voor benaderd. 
  • Is het handig als je kennis van frameworks hebt zoals ITIL. 
  • Spreek je Nederlands én Engels.

Wat bieden we je?

Ga je bij ons aan de slag dan kom je in een omgeving die volop aan het innoveren en groeien is om de zorg zo slim mogelijk te maken. Dat is niet altijd even makkelijk maar wel heel leuk en belangrijk omdat je bijdraagt aan de gezondheid en veiligheid van mensen. Je krijgt van ons:

  • Een goed salaris natuurlijk! 
  • 8% vakantietoeslag
  • 29 vakantiedagen als je 40 uur p.w. bij ons werkt
  • De keuze of je 32, 36 of 40 uur p.w. wilt werken
  • Een nieuwe telefoon. Ook voor privé gebruik
  • Hybride werkomgeving waarbij je met je team afspreekt welke dagen in de week je vanuit huis en vanuit kantoor Amsterdam werkt
  • De keuze voor een NS Business Card of een reiskostenvergoeding
  • Deelname aan onze pensioenregeling waar we 50% aan bijdragen
  • Het volgen van trainingen, cursussen en opleidingen uiteraard!
  • Office fruit
  • Doe je mee met onze GT-nights en kart-uitjes en drinken wij samen een Esma of een andere cocktail tijdens onze borrels?

De sollicitatieprocedure 

Stuur ons je CV en motivatie en je krijgt binnen 2 werkdagen een eerste reactie van ons. Voor technische rollen vragen we je om een analytisch assessment te maken en heb je daarnaast een gesprek met onze COO/CTO en een andere directe collega. Natuurlijk vinden wij het belangrijk dat niet alleen wij, maar ook jij, de juiste keuze maakt. Heb je behoefte aan dagdeel meelopen, een extra gesprek of iets anders? Laat het ons vooral weten.

In deze rol kan je in aanraking komen met patiëntgegevens. In het kader van informatiebeveiliging en de NEN 7510/ISO 27001 vragen wij je om een VOG, een referentie en kopie diploma.

Wij werven onze eigen mensen. Acquisitie is niet nodig.

Meer weten?

Voor meer informatie neem contact op met de afdeling HR.

hr@heartforhealth.com
030-3070330

Neem de proef op de som!

Wij sturen u graag vrijblijvend meer informatie. Of vraag de online demo aan, en oordeel zelf.

Uw gegevens

Neem contact met mij op voor:

Bedankt voor uw aanvraag

Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.