Vacature

Customer Succes Medewerker

Full time in Amsterdam

Wie zijn wij

Heart For Health ICT richt zich op toekomstbestendige gezondheidszorg op (inter)nationaal niveau. We geloven dat slimme ICT bijdraagt aan kwalitatief hoogwaardige, toegankelijke en betaalbare zorg ten behoeve van instellingen, zorgverleners en patiënten. Heart for Health ICT bouwt sinds 2007 electronische patienten dossiers op maat en heeft op verschillende plekken in Nederland succesvolle zorg op afstand concepten gelanceerd, zoals HartWacht in samenwerking met Cardiologie Centra Nederland (CCN). Onze lijst van referenties omvat inmiddels een mooie doorsnede van zelfstandige behandelcentra en focusklinieken. Ook groeit ons team, bestaande uit 30 enthousiaste mensen in Nederland en ruim het dubbele aantal ontwikkelaars in Noord Macedonië, en zijn wij altijd op zoek naar nieuw talent. Wil jij ook werken bij een vooruitstrevende organisatie die het zorglandschap op internationale schaal probeert te veranderen? Voor ons kantoor in Amsterdam zijn wij op zoek naar een proactieve Customer Succes Medewerker.

Wat zoeken wij

In de functie Customer Succes Medewerker (2e lijns support) ben jij onderdeel van een gelijkwaardig multidisciplinair team, bestaande uit Product Owners, Process Consultants en Developers uit Skopje in Macedonië. Samen met het Nederlandse team en onze collega’s in Skopje onderzoek jij verstoringen in onze zorg software en los jij vragen en problemen op, die niet door de eerstelijns helpdesk van onze klanten kunnen worden opgelost. Daarnaast lanceerden wij in 2020 ons nieuwe EPD in Belgrado, waardoor wij ook internationale klanten moeten kunnen ondersteunen. Hiervoor is het belangrijk dat je Engels spreekt. 

Als Customer Succes Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het contact met onze klanten die gebruik maken van onze zorg-software. Jij staat hen te woord, met als doel hun vragen te beantwoorden. Daarnaast maak jij een eerste analyse van hun meldingen. Wanneer jij deze meldingen zelf kan oplossen doe jij dat, en anders zet jij de meldingen uit bij één van de Consultants of Product Owners. Jij garandeert dat meldingen de benodigde aandacht krijgen, monitort tickets op voortgang en voorziet klanten van updates. Het is jouw doel om ervoor te zorgen dat klanten optimaal tevreden zijn.

Omdat jij onze eerste Customer Succes Medewerker wordt, heb jij veel vrijheid in de inrichting van deze rol. Ons klantenbestand zal de komende tijd flink gaan groeien en daarmee ook onze activiteiten. We zoeken daarom iemand die het ook leuk vindt om mee te denken over de inrichting van deze functie met het oog op de toekomst en de optimalisatie van werkprocessen. Daarnaast zullen wij jou alles leren over onze softwareproducten!

Word jij ons nieuwe talent?

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen het ICT vakgebied;
  • Je kan snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden, bent gestructureerd en houdt van to-do lijsten wegwerken;
  • Je luistert goed, bent vriendelijk en houdt ervan om goede service te verlenen;
  • Je kan goed omgaan met digitale producten en computersystemen;
  • Kennis van frameworks zoals ITIL, ASL en BiSL is een pré;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlands en Engels taal in woord en geschrift;
  • Je bent inzetbaar van maandag tot en met vrijdag (8.00 uur tot 18.00 uur).

Wij bieden jou

  • Aansluiting bij een succesvol, innovatief en snelgroeiend bedrijf;
  • Een wereldwijde impact op de gezondheidszorg;
  • Een boeiende en verantwoordelijke functie in een werkomgeving die jou uitdaagt het beste uit jezelf te halen;
  • Je werkt mee aan de ontwikkeling en professionalisering van het team en de organisatie;
  • Een eigentijdse set primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Mogelijkheden tot het volgen van vakinhoudelijke en persoonlijke opleidingen.

Wij groeien, groei jij mee?

Gaat jouw hart hier sneller van kloppen? Reageer direct via het sollicitatieformulier! We ontvangen graag jouw CV en motivatie. Innovatieve collega’s met lef zijn altijd welkom!

Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en/of referentiecheck kan deel uitmaken van de selectieprocedure. Door te solliciteren op de vacature geef je hier automatisch toestemming voor.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Meer weten?

Voor meer informatie neem contact op met de afdeling HR.

hr@heartforhealth.com
030-3070330

Solliciteer direct

Laat uw gegevens achter, upload uw motivatie en CV (als .PDF) en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Meer weten? U kunt ons altijd mailen of bellen tijdens kantoortijden.

Bedankt voor uw sollicitatie.
We nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Lees tussentijds wat meer over ons op onze over ons pagina.

Een moment geduld alstublieft.

Uw sollicitatie wordt nu verzonden.